কমিউনিকেশন স্কিল সেলসের প্রাণ – শুধু বললেই হবে না, বুঝিয়েও বলতে হবে

✅ Sales Tip 7: কমিউনিকেশন স্কিল বাড়ান – সেলস মানে শুধু কথা নয়, বুঝিয়ে বলা

কমিউনিকেশন স্কিল সেলসের প্রাণ – শুধু বললেই হবে না, বুঝিয়েও বলতে হবে

🗣️ সেলস মানেই কথা বলা নয়, সঠিকভাবে কথা বলা

অনেকেই ভাবে, “ভালো কথা বলতে পারলেই সেলস ভালো হয়।” কিন্তু বাস্তবে সেলস পেশায় কথা বলা নয়, সঠিকভাবে কথা বোঝানোই মূল বিষয়।

ধরুন, আপনি একজন কাস্টমারকে পণ্যের ১০টি ফিচার বললেন, কিন্তু তিনি কিছুই বুঝলেন না—তাহলে কি সে কিনবে?

না। সে হয়তো politely না বলে দেবে বা বলবে “পরে নেব”।

---

🧠 কমিউনিকেশন স্কিল মানে কী?

কমিউনিকেশন স্কিল মানে শুধু মুখে কথা বলা নয়, বরং—

শ্রোতাকে বুঝিয়ে বলা

তার সমস্যা শুনে সমাধান দেওয়া

সহজ ভাষায় বোঝানো

আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে কথা বলা

শ্রদ্ধার সঙ্গে আচরণ করা

---

💡 কাস্টমারের দৃষ্টিকোণ বুঝুন

কাস্টমার হয়তো প্রথমে বিরক্ত, ব্যস্ত বা আগ্রহী না—তাকে বোঝাতে হবে:

> “আপনার সময় নষ্ট করবো না ভাই, একটা মিনিট শুনেন, আপনাদের জন্য দারুন অফার আনছি।”

এইভাবে কাস্টমারের মনোযোগ পেলে তবেই আপনার মূল মেসেজ বলুন।

---

✍️ ভালোভাবে বুঝিয়ে বলার কৌশল

✅ ১. পণ্যের উপকারিতা বুঝিয়ে বলুন

ফিচার না, কাস্টমারের উপকার কী হবে সেটা বলুন।

উদাহরণ:

না বলুন: “এই বোতলে ১.৫ লিটার পানি থাকে।”

হ্যাঁ বলুন: “এই বোতলটা আপনার ফ্রিজে সহজে ঢুকে যায় এবং একবার কিনলে অনেকক্ষণ ব্যবহার করতে পারবেন।”

---

✅ ২. ছোট বাক্যে কথা বলুন

বাংলাদেশের অনেক দোকানদার অল্প শিক্ষিত বা ব্যস্ত থাকে। সহজ ভাষা ও ছোট বাক্যে বলুন।

ভুল: “এই প্রোডাক্টের টার্গেট সেগমেন্ট হচ্ছে…”

ঠিক: “এই পণ্যটা দোকানে খুব চলে, সবাই নিচ্ছে ভাই।”

---

✅ ৩. কাস্টমারের প্রশ্নের উত্তর দিন

তিনি যদি জিজ্ঞেস করেন, “আগে তো এইটা নিচ্ছিল না, এখন কেন নেব?”

তখন বলুন:

> “এখন নতুন অফার দিচ্ছে, আর কাস্টমার চাহিদাও বেড়েছে। লাভও ভালো হবে ভাই।”

---

✅ ৪. আত্মবিশ্বাস নিয়ে বলুন

আপনার কথায় যদি ভয় বা দ্বিধা থাকে, কাস্টমার বুঝে ফেলে।

তাই আয়নায় দাঁড়িয়ে নিজেকে প্র্যাকটিস করুন:

কিভাবে বলবেন

কিভাবে হাসবেন

কোন চোখে চোখ রেখে বলবেন

---

🧏 কথা শোনার দক্ষতা (Listening Skill)

একজন ভালো সেলসম্যান ভালো শ্রোতাও হন।

কাস্টমার কী বলছে, কী অভিযোগ করছে, তা মনোযোগ দিয়ে শুনুন। মাঝখানে কথা কেটে ফেলবেন না।

🎯 মনে রাখবেন:

> “Good salespeople listen more than they talk.”

---

🔁 কাস্টমারের আপত্তি ম্যানেজ করুন

প্রতিদিন কাস্টমার বলবে—

“আগের বার চালাইনি, এবার নিলে চলবে?”

“প্রফিট কম ভাই, রাখবো না।”

“দাম বেশি, অন্য কোম্পানি কমে দিচ্ছে।”

👉 এসব আপত্তি মোকাবেলা করতে হবে কমিউনিকেশন দিয়ে, জোর বা তর্ক দিয়ে নয়।

উদাহরণ:

> “ভাই, আমি বুঝি। কিন্তু এবার নতুন সাপোর্ট আছে, একবার নিয়ে দেখে নেন, না চললে আমি নিজে দেখবো।”

---

📈 কমিউনিকেশন ভালো হলে সেলস বাড়ে

যে সেলসম্যান:

কাস্টমারের মন বুঝে কথা বলে

সঠিকভাবে বোঝায়

সময়মতো ও ভদ্রভাবে কথা বলে

তার প্রতি দোকানদার আস্থা রাখে, বিশ্বাস করে। সেলস বাড়ে।

---

🔄 প্রতিদিন নিজেকে উন্নত করুন

🧪 কিছু ছোট টিপস:

দৈনিক ৫ মিনিট আয়নায় দাঁড়িয়ে কথা বলার প্র্যাকটিস করুন

নতুন পণ্যের ফিচার মুখস্থ না করে বোঝানোর ভাষায় রপ্ত করুন

অন্য ভালো সেলস টিমের সদস্যদের দেখুন, কীভাবে তারা কথা বলে

---

✅ শেষ কথা

সেলস পেশায় কমিউনিকেশন স্কিল মানেই সাফল্যের চাবিকাঠি।

সরাসরি কথা বলুন, কিন্তু সংবেদনশীল থাকুন।

সহজভাবে বোঝান, কিন্তু পেশাদারিত্ব বজায় রাখুন।

🗣️ কারণ—

> “Words sell more than discounts.”