👋 সেলস মানেই শুধু পণ্য বেচা নয় – সম্পর্কও বিক্রি হয়
আপনি হয়তো জানেন, একজন দোকানদার দিনে অনেক কোম্পানির সেলসম্যানের সাথে দেখা করে। কিন্তু সব ব্র্যান্ড বা সেলসম্যানকে সমান গুরুত্ব দেয় না।
যাদের সঙ্গে তার সম্পর্ক ভালো, তাদের পণ্যে সে নিজে থেকে রিকমেন্ড করে, অর্ডার দেয়, ডিসপ্লে ঠিক রাখে, এমনকি কাস্টমারকে বলে,
> “ভাই, এইটা ভালো চলে, আপনি নেন।”
এই বিশ্বাসটা গড়ে তুলতে হয় সম্পর্ক দিয়ে।
---
💡 কেন দোকানদারের সঙ্গে ভালো সম্পর্ক জরুরি?
1. 📦 সহজে অর্ডার পাওয়া যায়
2. 👁️ প্রোডাক্ট চোখে পড়া যায়গায় রাখে
3. 🤝 অন্য ব্র্যান্ডের চেয়ে আপনাকে অগ্রাধিকার দেয়
4. 🗣️ কাস্টমারকে রেফার করে
5. 🔁 রেগুলার রিপিট অর্ডার দেয়
---
🧠 দোকানদার কী চায়?
> ✅ ভালো ব্যবহার
✅ সময়মতো প্রোডাক্ট
✅ ঝামেলাহীন সার্ভিস
✅ সত্য কথা
✅ পেশাদারিত্ব
আপনি যদি এই জিনিসগুলো মেইনটেইন করেন, তাহলে সে বলবেই –
“এই ছেলেটা ঠিক আছে, ওর প্রোডাক্ট আমি রাখব।”
---
🔑 দোকানদারের সঙ্গে সম্পর্ক গড়ার ৭টি কার্যকর কৌশল
✅ ১. সালাম দিয়ে শুরু করুন
প্রথম দেখাতে হাসিমুখে সালাম দিন।
এই ছোট্ট অভ্যাস সম্পর্ক গঠনে অনেক বড় ভূমিকা রাখে।
✅ ২. কথা বলুন ‘ভাই’ বা ‘আপনি’ সম্বোধনে
“তুমি” বা রুক্ষ ভাষা ব্যবহার না করে ‘ভাই’ বা ‘আপনি’ বললে দোকানদার সম্মানবোধ করে।
✅ ৩. তার কথা মনোযোগ দিয়ে শুনুন
অনেক দোকানদার গল্প করতে চায়।
মনোযোগ দিয়ে শুনলে সে বুঝবে আপনি কেয়ার করেন।
✅ ৪. সমস্যা হলে পাশে থাকুন
যেমন: পণ্য এক্সপায়ার হলে, ভাঙা পণ্য থাকলে বা দাম নিয়ে ভুল হলে—তাকে নির্দ্বিধায় হেল্প করুন।
✅ ৫. কমিটমেন্ট ঠিক রাখুন
যা বলবেন, সেটা পালন করুন।
“কাল আনবো” বললে কালই আনুন। না পারলে আগেই জানিয়ে দিন।
✅ ৬. তার নাম মনে রাখুন
দোকানদারের নাম ধরে ডাকলে একটা ব্যক্তিগত কানেকশন তৈরি হয়।
✅ ৭. সময় দিলে ধন্যবাদ দিন
তার সময়, সহযোগিতার জন্য ধন্যবাদ বলুন—এই কৃতজ্ঞতা সম্পর্ককে আরও শক্ত করে।
---
🧍 প্র্যাকটিক্যাল উদাহরণ (Field থেকে)
> 📍সেলসম্যান জামাল ভাই প্রতিদিন একই দোকানে গিয়ে শুধু অর্ডার না নিয়ে, দোকানদারের বাচ্চার খবর নেয়, দোকানদার অসুস্থ হলে খোঁজ নেয়।
ফলে, অন্য কোম্পানি ডিসকাউন্ট দিয়েও ওই দোকানে ঢুকতে পারে না।
কারণ দোকানদার বলে—“জামাল ভাই আমার লোক”।
এটাই হলো রিলেশনশিপ সেলিং।
---
🚫 কী করলে সম্পর্ক নষ্ট হয়?
খারাপ ব্যবহার
মিথ্যা কথা
কথা দিয়ে কথা না রাখা
সময়মতো সার্ভিস না দেওয়া
কাস্টমারের সামনে ঝগড়া করা
এইগুলো একবার করলে, দোকানদার বলবে:
> “এই ব্র্যান্ডটা ঝামেলার, রাখি না।”
---
💼 প্রোফেশনাল টিপস (Sales Executive দের জন্য)
প্রতি মাসে টপ দোকানদারদের ফোনে খোঁজ নিন
ফেস্টিভ সিজনে ছোট উপহার বা শুভেচ্ছা দিন
দোকানদারের অভিযোগ সময়মতো সমাধান করুন
সার্কেল বা টেরিটরির দোকানদারদের একটা তালিকা করে রিলেশনশিপ স্ট্যাটাস ট্র্যাক করুন
---
🎯 শেষ কথা
আজকের দিনে শুধু সস্তা প্রোডাক্ট দিলেই দোকানদার খুশি হয় না।
তারা চায় — ক্যারিং সেলসম্যান, যার সাথে সম্পর্ক আছে, যার ওপর তারা ভরসা করতে পারে।
আপনার প্রোডাক্ট যদি দুর্দান্ত হয় কিন্তু আপনি যদি দোকানদারের সঙ্গে সম্পর্ক ভালো না রাখেন—তাহলে অন্য ব্র্যান্ড সহজে ঢুকে পড়বে।
তাই মনে রাখবেন:
> “রিলেশনশিপ হলো সেলসের ভিত্তি। বিশ্বাস জিতলে অর্ডার আপনিই পাবেন।”
No comments:
Post a Comment