🎯 সেলস মানেই শুধু কথা বলা নয়, শোনা আরও জরুরি
অনেক সেলস এক্সিকিউটিভ মনে করেন, বেশি কথা বললেই বেশি প্রোডাক্ট বিক্রি হয়।
কিন্তু বাস্তবতা হলো—শ্রবণ ক্ষমতা (Listening Skill) একজন ভালো সেলস পার্সনের সবচেয়ে বড় গুণ।
আপনি যদি কাস্টমারের সমস্যাগুলো মন দিয়ে না শোনেন, তাহলে সঠিকভাবে তার চাহিদা বুঝবেন কীভাবে?
💬 কাস্টমার ফিডব্যাক কী?
কাস্টমার যখন বলে:
- এই প্রোডাক্টটা আগে ভালো ছিল, এখন একটু সমস্যা হচ্ছে
- দামটা একটু বেশি মনে হচ্ছে
- আগের সাপ্লাই সময়মতো আসত, এখন দেরি হয়
- রিপ্রেজেন্টেটিভ ফোন ধরেন না
এই সব কথাই ফিডব্যাক।
এগুলো শুধু অভিযোগ না—এগুলো সেলস বাড়ানোর সুযোগ।
💡 ফিডব্যাক শুনলে কী লাভ?
✅ ১. আপনি প্রোডাক্ট ও মার্কেটের দুর্বলতা জানতে পারবেন
✅ ২. কাস্টমারের উপর বিশ্বাসযোগ্যতা বাড়বে
✅ ৩. আপনার কোম্পানির ব্র্যান্ড ভ্যালু বাড়বে
✅ ৪. সমস্যা সমাধানের মাধ্যমে আপনি একজন “সোলভার” হিসেবে পরিচিত হবেন
✅ ৫. রিটার্ন কাস্টমার এবং লং-টার্ম অর্ডার বাড়বে
🧠 কীভাবে ফিডব্যাক শুনবেন ও নেবেন?
🎧 ১. মনোযোগ দিয়ে কথা শুনুন
কাস্টমার কিছু বলতে চাইলে তার কথা মাঝপথে কেটে কিছু বলবেন না।
শুধু বলুন – "জি ভাই, আপনি বলেন"।
📒 ২. গুরুত্ব দিন এবং লিখে রাখুন
যদি কাস্টমার কোনো অভিযোগ বা সাজেশন দেন, সেটা খাতায় বা মোবাইলে লিখে রাখুন।
📸 ৩. ছবি বা ভিডিও প্রমাণ রাখুন (যদি সম্ভব)
যেমন: দোকানের ডিসপ্লে খারাপ হয়েছে বা প্রোডাক্টে সমস্যা – ছবি তুলে অফিসে পাঠাতে পারেন।
🕵️ ৪. সমস্যা বুঝে প্রাথমিক সমাধান দিন
যেমন: দাম বেশি মনে হচ্ছে – আপনি অফারের কথা বলুন।
সাপ্লাই দেরি হচ্ছে – লজিস্টিক টিমে জানিয়ে দ্রুত ব্যবস্থা নিন।
🔁 ফিডব্যাক নিয়ে রিপোর্ট করুন
📤 অফিসে জানাতে পারেন:
- রিপোর্টে লিখুন – “X দোকান বলেছে, প্রোডাক্টে এখন সুগন্ধ কম।”
- অথবা – “Y আউটলেট বলেছে, আগের SR ফোন ধরেন না।”
🗂️ অফিসে রিপোর্ট দিলে কী হবে?
- R&D টিম বিষয়টা খতিয়ে দেখবে
- লজিস্টিক বা ডেলিভারি সমস্যা সমাধানে পদক্ষেপ নেওয়া হবে
- আপনার ইনিশিয়েটিভ ম্যানেজমেন্টে প্রশংসিত হবে
🗣️ ফিডব্যাক নেওয়ার কিছু বাস্তব উদাহরণ:
✅ উদাহরণ ১:
একটি দোকানদার বলল – “আপনাদের বোতলের ক্যাপ আগে শক্ত ছিল, এখন একটু ঢিলা লাগে।”
আপনি রিপোর্ট করলেন, কোম্পানি বিষয়টি সমাধান করল।
ফলাফল: কাস্টমার খুশি, আবার অর্ডার করলেন।
✅ উদাহরণ ২:
একজন রিটেইলার বললেন – “আপনারা মাঝে মাঝে প্রোডাক্ট আউট অব স্টক করে দেন।”
আপনি স্টক ম্যানেজমেন্ট টিমে জানালেন।
পরের সপ্তাহ থেকে সে দোকানে নিয়মিত ডেলিভারি হতে লাগল।
ফলাফল: সেলস দ্বিগুণ হলো।
🔐 ফিডব্যাক গোপন নয় – এটা শক্তি
অনেকেই মনে করেন, কাস্টমারের অভিযোগ শোনা মানে নিজের দোষ স্বীকার।
এটা ভুল।
ফিডব্যাক হলো উন্নতির রাস্তা।
এটি শোনার সাহস থাকলে আপনি শুধু ভালো সেলসপারসন নন, বরং একজন ভবিষ্যৎ লিডার।
🧭 শেষ কথা:
একজন প্রফেশনাল সেলসপারসন শুধু কথা বলেন না, কাস্টমারের মনোযোগ দিয়ে শোনেন।
কেননা তিনি জানেন,
“গ্রাহকের প্রতিটি কথা মানে আপনার সেলসের পরবর্তী পদক্ষেপ।”
তাই আজ থেকেই শুরু করুন –
✅ কাস্টমারের কথা শুনুন
✅ দরকার হলে নোট নিন
✅ সমস্যা বুঝুন
✅ সঠিক ব্যবস্থা নিন
No comments:
Post a Comment