Sales Tip 8: ফলোআপ দিন – কাস্টমার ভুলে যাওয়ার আগেই মনে করিয়ে দিন
ফলোআপের শক্তি – সেলস বাড়াতে যোগাযোগ চালিয়ে যান
📢 ফলোআপ – সেলস পেশার সবচেয়ে অবহেলিত কিন্তু শক্তিশালী কৌশল
অনেক সেলস পার্সন প্রথমবার প্রডাক্ট প্রেজেন্ট করার পর কোনো উত্তর না পেলে আর ফিরে তাকান না। কিন্তু একজন সফল সেলসম্যান জানে, সেলসের অনেক বড় অংশ ফলোআপে লুকিয়ে থাকে।
একটি কথায় মনে রাখা ভালো:
“No doesn’t always mean never. Sometimes it means ‘not now’.”
🧠 কেন ফলোআপ জরুরি?
✅ ১. কাস্টমার ব্যস্ত থাকে
বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই কাস্টমার পণ্যে আগ্রহী থাকলেও ব্যস্ততা, টাকার অভাব, বা সময়ের সংকটে সিদ্ধান্ত নিতে পারেন না। নিয়মিত ফলোআপ তাদের মনে পণ্যের গুরুত্ব তুলে ধরে।
✅ ২. আপনি সিরিয়াস মনে হয়
যখন আপনি ফলোআপ করেন, তখন কাস্টমারের মনে হয় আপনি এই সম্পর্কটিকে গুরুত্ব দিচ্ছেন। এতে করে বিশ্বাস বাড়ে।
✅ ৩. প্রতিযোগিতা থেকে আলাদা
যে সেলস পার্সন একবার বলেই চুপ করে যায়, সে হারিয়ে যায়। কিন্তু যে নিয়মিত যোগাযোগ রাখে, তাকে কাস্টমার মনে রাখে।
📞 ফলোআপ মানে চাপ দেওয়া না, যোগাযোগ বজায় রাখা
অনেকেই ভাবে ফলোআপ মানে বারবার ফোন করে কাস্টমারকে বিরক্ত করা।
না, ফলোআপ মানে হলো:
- সময়মতো খোঁজ নেওয়া
- প্রাসঙ্গিক কথা বলা
- পেশাদার আচরণ বজায় রাখা
💬 ফলোআপ করার সঠিক পদ্ধতি
📆 ১. ফলোআপ শিডিউল তৈরি করুন
প্রতিটি কাস্টমারকে দেখে দেখেই নয়—একটি ফলোআপ ক্যালেন্ডার তৈরি করুন।
উদাহরণ:
- ১ম দিন: পণ্য প্রেজেন্টেশন
- ৩য় দিন: ফোন কল দিয়ে মতামত জিজ্ঞেস
- ৭ম দিন: কোনো অফার থাকলে জানানো
- ১০ম দিন: রিমাইন্ডার বা নতুন প্রোডাক্ট জানানো
📱 ২. বিভিন্ন মাধ্যমে ফলোআপ
- ফোন কল
- SMS বা WhatsApp
- সরাসরি দোকানে গিয়ে
- ইমেইল (যদি প্রফেশনাল কাস্টমার হয়)
🗣️ ৩. কীভাবে বলবেন?
👉 ভুল:
“ভাই, আগেরবার তো বলেছিলেন নেবেন, এখনো নেন নাই কেন?”
👉 সঠিক:
“ভাই, আগেরবার আমাদের প্রোডাক্ট দেখেছেন, কেমন লাগলো? কোনো প্রশ্ন থাকলে আমি আবার ব্যাখ্যা করতে পারি।”
⚠️ ফলোআপ করার সময় যেসব ভুল করা যাবে না
- কাস্টমারকে বিরক্ত করা – খুব বেশি কল করলে বিরক্ত হতে পারে
- রুড বা হতাশ হওয়া – “আর কতদিন ধরবো ভাই?” এমন কথা নয়
- সঠিক সময় না দেখা – কাস্টমার ব্যস্ত থাকলে পরে আবার চেষ্টা করুন
🔁 Follow-up = Relationship Building
ফলোআপ করার মাধ্যমে শুধু পণ্য বিক্রি হয় না, বরং একটা সম্পর্ক তৈরি হয়। কাস্টমার মনে করে আপনি শুধু বিক্রি করতে আসেননি, তাদের পাশে থাকেন।
🎯 মনে রাখুন:
“People buy from people they trust.”
📈 সফল ফলোআপের ফলাফল কী হতে পারে?
- কাস্টমার নতুন পণ্য নিতে আগ্রহী হয়
- পুরোনো কাস্টমার বারবার অর্ডার দেয়
- রেফারেন্স দিয়ে অন্য কাস্টমার এনে দেয়
- অফার বা নতুন স্কিম দিলে সাড়া দেয়
🧪 ফলোআপের কিছু বাস্তব উদাহরণ
-
একজন দোকানদার প্রথমবার পণ্য নেয়নি। আপনি ৫ দিন পরে খোঁজ নিলেন, সে বলল:
“ভাই ঠিকই বলছিলেন, এখন নিচ্ছি।”
-
কোনো কাস্টমার বলেছে “ভবিষ্যতে নেবো।” আপনি প্রতি সপ্তাহে ১ বার খোঁজ নিয়েছেন। এক মাস পরে সে বলেছে:
“ভাই, আপনি নিয়মিত খবর নিয়েছেন, এইজন্যই নিচ্ছি।”
📌 শেষ কথা
ফলোআপ কোনো বাড়তি কাজ না, বরং সেলসের গুরুত্বপূর্ণ অংশ।
প্রথমবারেই অনেক কিছু হয় না—ধৈর্য, পেশাদারিত্ব ও সঠিক যোগাযোগই সেলস বাড়ায়।
✅ মনে রাখবেন:
"ফলোআপ না করলে আগের শ্রমও বিফলে যেতে পারে!"
No comments:
Post a Comment