✅ Sales Tip 5: কাস্টমারের সাথে সম্পর্ক তৈরি করুন – রিপিট অর্ডারের মূল চাবিকাঠি
🤝 সেলস মানে শুধু একবার বিক্রি নয়, সম্পর্ক গড়ে তোলা
অনেকেই মনে করেন, একটা পণ্য বিক্রি করলেই সেলস হয়ে গেল। কিন্তু প্রকৃতপক্ষে, একজন সফল সেলসম্যান সেই ব্যক্তি, যিনি একবার নয় – বারবার অর্ডার আনেন। আর এটা সম্ভব হয় তখনই, যখন আপনি কাস্টমারের সাথে ভালো সম্পর্ক গড়ে তুলতে পারেন।
🌱 কেন সম্পর্ক গড়া এত গুরুত্বপূর্ণ?
কাস্টমার যদি আপনাকে পছন্দ করে, বিশ্বাস করে, তাহলে সে শুধুমাত্র পণ্য নয় – আপনাকেই বেছে নেবে। এমনকি প্রতিযোগী কোম্পানি কম দামে অফার দিলেও, সে আপনাকেই অর্ডার দেবে।
🔑 সম্পর্ক মানে হলো:
- কাস্টমার আপনাকে বিশ্বাস করে
- সমস্যা হলে আপনাকে জানায়
- নতুন পণ্য ট্রাই করে দেখে
- প্রয়োজন হলে রেফার করে অন্যদের
🧩 ১. পরিচয়ের শুরুতে নম্র ব্যবহার করুন
প্রথমবার দেখা হওয়াই সবচেয়ে বড় সুযোগ। কাস্টমারের দোকানে ঢুকে হাসিমুখে সালাম দিন, নিজের নাম বলুন এবং সংক্ষেপে কে আপনি তা জানান।
📌 উদাহরণ:
“আসসালামু আলাইকুম ভাই, আমি বাবু, Transcom Beverages থেকে এসেছি। আপনি কি একটু সময় দিতে পারবেন?”
এই ভদ্রতা অনেক দূর এগিয়ে নিয়ে যাবে।
🎂 ২. ব্যক্তিগত সম্পর্ক গড়ার চেষ্টা করুন
শুধু পণ্য নিয়ে কথা বললে সম্পর্ক গভীর হয় না। চেষ্টা করুন কিছু ব্যক্তিগত কথাও বলার:
- “ভাইজান, আপনার ছোট ছেলেটা কেমন আছে?”
- “গতবার আপনি বলছিলেন দোকানে রং করাচ্ছেন, হয়ে গেছে?”
এই ছোট ছোট কথাই আপনাকে আলাদা করে তোলে।
📞 ৩. নিয়মিত খোঁজখবর নিন
একটা অর্ডার নিয়েই গায়েব হয়ে গেলেন—এটা কখনো করবেন না। এমনকি কোনো দিন অর্ডার না থাকলেও কাস্টমারের দোকানে একটু ঢুঁ মারুন বা ফোনে খোঁজ নিন।
📱 “ভাই, আজকে কিছু লাগবে না বুঝি? ঠিক আছে, তবে কোনো দরকার হলে আমাকে জানাবেন।”
এভাবেই রিপিট অর্ডারের রাস্তা তৈরি হয়।
🛠️ ৪. সমস্যা সমাধানে এগিয়ে আসুন
কাস্টমার যদি কোনো অভিযোগ করে—যেমন ফ্রিজ কাজ করছে না, প্রোডাক্টের ক্যাপ লিক করছে, ডেলিভারি দেরি হয়েছে—তখন তার পাশে দাঁড়ান।
🚨 শুধু বলবেন না “আমি কিছু করতে পারবো না”।
বরং বলুন:
“ভাই, আমি বিষয়টা আমাদের টিমকে জানাচ্ছি, দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করব।”
এই কথাই কাস্টমারের মনে গভীর ছাপ ফেলে।
🎉 ৫. অফার বা প্রমোশন আগে জানিয়ে দিন
যখনই কোনো নতুন স্কিম, ডিসকাউন্ট, বা গিফট অফার আসে, আপনার নিয়মিত কাস্টমারদের আগে জানিয়ে দিন।
🎁 এতে কাস্টমার মনে করে—“এই সেলসম্যান আমাকেই আগে জানালো। উনি আমারটা খেয়াল রাখেন।”
🔄 ৬. কাস্টমারকে বিশ্বাস দিন – সৎ থাকুন
অনেক সময় আমরা বেশি বিক্রির আশায় ভুল তথ্য দিয়ে ফেলি—যেমন পণ্যের মেয়াদ, স্কিম, বা প্রোডাক্টের মান।
⚠️ এতে একবার বিক্রি হলেও, কাস্টমার ভবিষ্যতে আপনাকে বিশ্বাস করবে না।
✅ বরং সৎ থেকে বলুন: “এইটা ২ মাস মেয়াদ আছে, ভাই। চাইলে আজই চালিয়ে দিন।”
এই সততা কাস্টমারের মনে স্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তোলে।
📝 ৭. ছোট অনুরোধেও সাহায্য করুন
ধরুন কাস্টমার বলল: “ভাই, আমার দোকানে একটা ব্যানার লাগিয়ে দাও তো।”
আপনি যদি পারেন, একটু চেষ্টা করুন। না পারলে বলুন, “আমি বসকে জানিয়ে দিচ্ছি।”
🎯 এমন সাহায্যে কাস্টমার আপনার প্রতি কৃতজ্ঞ থাকবে।
💡 শেষ কথা: সম্পর্ক মানেই ভবিষ্যতের সেলস
আপনার পণ্য যত ভালোই হোক, যদি কাস্টমার আপনাকে পছন্দ না করে, বিশ্বাস না করে—তাহলে সে বারবার অর্ডার দেবে না।
একজন ভালো সেলস পারসন শুধু প্রোডাক্ট বিক্রি করে না, নিজেকে বিক্রি করে—ব্যবহার, আন্তরিকতা, ও যোগাযোগের মাধ্যমে।
🤝 তাই, প্রতিটি কাস্টমারের সাথে সম্পর্ক গড়ে তুলুন। কারণ "একটা ভালো সম্পর্ক মানেই দশটা রিপিট অর্ডার"।
No comments:
Post a Comment